WhatsApp business: scopriamo come funziona

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In questo articolo mostriamo le funzionalità di WhatsApp business, il nuovo tool implementato per il marketing della propria attività.

WhatsApp è senza dubbio l’applicazione di messaggistica istantanea più utilizzata al mondo. Basti pensare alla grande mole di utenti che la adoperano più volte quotidianamente. Una cifra stratosferica, che si avvicina ai 2 miliardi di persone (e oltre 50 mld di testi inviati). Alla luce di questi dati si denota come questo possa rappresentare un ottimo strumento per la propria attività imprenditoriale, soprattutto in ambito pubblicitario. Per questo motivo ad inizio 2018 è stato avviato WhatsApp business.

WhatsApp business, lo strumento ideale per le imprese

Già dal nome si può facilmente intuire il fine ultimo di WhatsApp business. Si tratta di un prodotto destinato alle imprese, che consente a quest’ultime di fidelizzare maggiormente con i consumatori. Può essere considerato un canale di informazione per l’utenza, col quale inviare aggiornamenti sulle ultime novità, dare assistenza, ecc. Tutto questo avviene in maniera semplice e lineare, senza implicare alcun fastidio. Infatti l’utente dispone di WhatsApp standard, al contempo l’azienda utilizza la controparte business.

Il fatto che rende ancora più entusiasti gli imprenditori è che WhatsApp business è gratuita, sulla falsa riga del prodotto madre. Inoltre si può utilizzare comodamente anche da PC. A seguire illustriamo alcuni tra i punti principali di Whatsapp business:

Maggiore interazione con i clienti, inviando informazioni relativi ai propri prodotti, offerte ecc.
Realizzazione di un profilo ufficiale dell’azienda, con il quale supportare il consumatore con elementi informativi, tra i quali il sito internet, la località in cui si trova l’impresa, i numeri di cellulare, gli indirizzi di posta elettronica ecc;
Feedback costante sui messaggi. Questo segmento permette di analizzare e tenere sotto controllo i dati relativi ai messaggi inviati agli utenti, quelli consegnati e infine letti. In questo modo si può verificare se la propria reclame sta andando per il verso giusto o necessità di ulteriori cambiamenti;
Introdurre un servizio clienti digitale, con il quale inoltrare messaggi automatici, ad esempio quelli di benvenuto, le risposte istantanee riguardo domande specifiche, comunicare se è possibile avviare una chat online, se l’impresa al momento è chiusa ecc.

Cosa fare per creare il proprio account WhatsApp business

L’applicazione WhatsApp business si può scaricare sul proprio smartphone Android da Google Play Store senza alcun costo. Come citato nelle righe precedenti si può utilizzare anche sul desktop. Tuttavia non è usufruibile dagli utenti del sistema operativo IOS.

Prima di avviare il proprio account è necessario prestare interesse ad alcuni punti:

Non è possibile inserire il numero di cellulare già adoperato per la versione classica di WhatsApp. Tuttavia questo non è un problema. Infatti si può utilizzare tranquillamente il numero di telefono della propria azienda, anche di linea fissa. Inoltre entrambe le versioni si possono gestire nello stesso terminale.
Non appena si deve inserire il nome della propria attività è necessario prestare molta attenzione. Dopo esser stato impostato non si può più cambiare. Quindi è consigliabile tenere un occhio di riguardo ai possibili errori di battitura.
Con WhatsApp business non si possono cercare le imprese sull’applicazione stessa. Deve essere l’azienda a ricerca il cliente, aggiungendo il numero sui propri contatti e avviare la comunicazione.

WhatsApp business è la nuova frontiera nelle relazioni delle attività di vendita e assistenza tra le imprese e i consumatori. Si tratta di una comunicazione privata, diversa dalle classiche attività di marketing , ma con una maggiore interazione tra le parti. Inoltre questo strumento, utilizzato esclusivamente dalle aziende, non influisce minimamente sull’esperienza d’uso del “WhatsApp normale” da parte degli utenti stessi. Non sono presenti banner pubblicitari al suo interno, evitando quindi di dare un’impressione nociva.